新西兰旅游界恶补“关系”开发中国商机

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 03:58

新西兰“斯塔夫网站”9月13日报道,原题:旅游业学到“中国秘诀”

新西兰马尔堡地区众多旅游企业昨天上了一堂中国文化速成课,以帮助它们从中国游客身上获得最大收益。20多家相关企业老板齐聚皮克顿一家酒店,举行了题为“备战中国”的研讨会。

研讨会旨在进一步开发新西兰旅游的中国商机。与会者了解了“关系”的重要意义。业务顾问艾米·亚当斯曾在中国生活工作过13年,她建议考虑中国文化中“等级”的重要性。她说,对游客在团体中身份地位表示尊重非常关键,“还要注意你自己在旅游团队层级中的位置……牢记‘顾客就是上帝’。”

“千万不要问中国游客‘你听懂我说的意思了吗?’”亚当斯说,“可以随便问一个游客能回答的问题”。相互恭维(即便达到谄媚的程度)在中国也很正常,恭维是避免让别人丢面子的一大秘诀。“如果没有恭维之词,(对他们来说)就会有点怪异。”她说。

准时也是亚当斯要强调的。她说:“中国人有手持设备,全天候等待回复。如果过了6个小时,他们就会认为你没有收到邮件或者你压根就不感兴趣。”她还表示,说“不”绝非建立“关系”的好方式,“在解决问题方面,我们必须有创造性,随时听取各种意见。”在旅游业者眼中,眼下是快马加鞭开拓中国市场的极佳时机。(作者伊恩·艾伦,陈宗伦译)

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